Livraison & Retour

Livraison

Chez Sauvage by Moïa, chaque commande est préparée avec soin et les produits sont emballés avec des protections adaptées à leur nature.

Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Les délais de préparation et d'acheminement sont indiqués lors de la commande. Le délai d'acheminement dépend du transporteur et peut être affecté par des circonstances indépendantes de la volonté de Sauvage by Moïa.

Réception d'un colis contenant un produit fragile

Pour les produits fragiles, nous recommandons vivement au Client de vérifier le colis et son contenu dès sa réception et, lorsque cela est possible, directement sur le lieu de prise en charge.

En cas de dommage apparent, il est recommandé de le signaler immédiatement au transporteur ou au point de prise en charge.

Cette précaution facilite l'identification des circonstances du dommage et les éventuelles démarches auprès du transporteur.

Elle ne prive toutefois pas le Client de ses garanties légales.

Produit cassé ou endommagé

Si un produit arrive cassé ou endommagé, merci de contacter Sauvage by Moïa dans les meilleurs délais et, dans la mesure du possible, dans les 48 heures suivant la réception du colis à :

sauvagebymoia@gmail.com

Afin de pouvoir examiner rapidement la situation, merci de nous transmettre :

une photo du produit entier ;
des photos précises du dommage ;
une photo du carton extérieur ;
des photos de l'emballage intérieur ;
des photos des protections ;
une photo de l'étiquette d'expédition ;
votre numéro de commande ;
et, lorsque cela est possible, une vidéo du dommage.

Conservation obligatoire des éléments du colis

Merci de conserver le produit endommagé, le carton, l'emballage intérieur, les protections et l'ensemble des éléments reçus jusqu'à la résolution de votre réclamation.

Merci de ne rien jeter, modifier, réparer ou détruire avant d'avoir reçu nos éventuelles instructions.

Le délai indicatif de 48 heures permet de faciliter l'examen de la réclamation et les démarches éventuelles auprès du transporteur. Il ne prive pas le Client de ses droits légaux.

Une simple déclaration de dommage ne vaut pas automatiquement acceptation d'un remboursement ou d'une indemnisation. Chaque réclamation est examinée individuellement.

Retours

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.

La demande doit être adressée à :

sauvagebymoia@gmail.com

Après avoir informé Sauvage by Moïa de sa décision, le Client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Les frais directs de retour sont à la charge du Client

Le produit doit être retourné correctement protégé afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

Le Client est responsable de la bonne protection du produit jusqu'à sa réception par Sauvage by Moïa.

Remboursement

Le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement du produit intervient après réception et vérification de son état par Sauvage by Moïa.

Le produit retourné doit parvenir à Sauvage by Moïa entier, complet et dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

En cas de produit endommagé, cassé, incomplet ou présentant une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier le produit, Sauvage by Moïa pourra appliquer les conséquences prévues par la réglementation applicable, notamment une retenue correspondant à la dépréciation constatée lorsque celle-ci est légalement justifiée.

Sauvage by Moïa peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit

Produits personnalisés

Les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.

Cette information est communiquée au Client avant la validation de la commande.

Garanties légales

Cette politique de livraison et de retour ne limite en aucun cas les garanties légales de conformité et des vices cachés dont bénéficie le Client.

Lorsqu'une garantie légale est applicable, Sauvage by Moïa met en œuvre la solution prévue par la réglementation.