Conditions d’utilisation
Politique de retour et de remboursement – Sauvage by Moïa
Chez Sauvage by Moïa, chaque commande est préparée avec soin et chaque produit est emballé avec une attention particulière, notamment lorsqu'il s'agit d'articles fragiles.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous adresser votre demande par e-mail à :
Votre demande doit clairement indiquer votre volonté de vous rétracter ainsi que votre numéro de commande.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.
Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf lorsque la réglementation prévoit le contraire.
Le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables, notamment après réception du produit retourné ou réception de la preuve de son expédition.
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être correctement protégés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Le Client est responsable de la bonne protection du produit jusqu'à sa réception par Sauvage by Moïa.
Lorsque le produit retourné présente une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, Sauvage by Moïa pourra appliquer les dispositions légales relatives à cette dépréciation.
Nous recommandons donc vivement d'utiliser un emballage adapté et suffisamment protecteur, particulièrement pour les produits fragiles.
3. Produit reçu cassé ou endommagé
Les produits fragiles, notamment les carafes et articles en verre, font l'objet d'un emballage et d'une protection adaptés avant leur expédition.
À réception, nous vous recommandons vivement de vérifier l'état du colis et de son contenu immédiatement et, lorsque cela est possible, directement sur le lieu de prise en charge du colis.
En cas de dommage apparent, nous vous recommandons de le signaler immédiatement au transporteur ou au point de prise en charge.
Afin de permettre à Sauvage by Moïa d'examiner rapidement toute réclamation et, le cas échéant, d'effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur, tout dommage doit nous être signalé dans les meilleurs délais et, dans la mesure du possible, dans les 48 heures suivant la réception du colis.
Pour toute réclamation concernant un produit endommagé, merci de nous transmettre :
- des photographies du produit ;
- des photographies précises du dommage ;
- des photographies du carton extérieur ;
- des photographies de l'emballage intérieur ;
- des photographies des protections utilisées ;
- une photographie de l'étiquette d'expédition ;
- votre numéro de commande ;
- et, lorsque cela est possible, une vidéo permettant de constater le dommage.
Merci de conserver le produit, le carton, les emballages, les protections et l'ensemble des éléments reçus jusqu'à la résolution de votre réclamation.
Ne jetez pas et ne modifiez pas ces éléments avant d'avoir reçu nos éventuelles instructions.
Le délai indicatif de 48 heures a pour objectif de faciliter l'examen du dommage et les éventuelles démarches auprès du transporteur. Il ne prive pas le Client des garanties légales dont il bénéficie.
4. Examen des réclamations
Toute réclamation concernant un produit endommagé ou non conforme fait l'objet d'un examen individuel.
Sauvage by Moïa pourra demander les éléments nécessaires afin de déterminer les circonstances du dommage et la solution appropriée.
Une simple déclaration de dommage ne vaut pas automatiquement acceptation d'un remboursement ou d'une indemnisation.
Lorsque les conditions légales sont réunies, Sauvage by Moïa mettra en œuvre la solution prévue par la réglementation applicable, pouvant notamment être une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou, lorsque les conditions sont réunies, un remboursement.
5. Demandes de dédommagement
Aucun montant ou pourcentage de dédommagement ne peut être fixé unilatéralement par le Client.
Toute demande d'indemnisation complémentaire doit être examinée au regard de la réalité du préjudice invoqué, de son montant, des justificatifs fournis et des dispositions légales applicables.
Le remplacement ou le remboursement d'un produit ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation complémentaire.
6. Produits exclus du droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client.
Lorsqu'une exception au droit de rétractation s'applique, celle-ci sera indiquée avant la validation de la commande.
7. Garanties légales
Les présentes conditions ne limitent en aucun cas les garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour.
8. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un produit endommagé :
SAUVAGE BY MOÏA
📧 sauvagebymoia@gmail.com
📞 06 12 48 47 73
📍 16 allée des Érables, 44880 Sautron – France