Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION – SAUVAGE BY MOÏA
1. Préparation des commandes
Chaque commande est préparée avec soin par Sauvage by Moïa.
Les produits sont contrôlés avant expédition et conditionnés avec des protections adaptées à leur nature.
Une attention particulière est portée aux produits fragiles, notamment aux carafes et articles en verre.
Les commandes sont expédiées à l'adresse renseignée par le Client lors de la commande.
Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
2. Délais d'expédition
Les commandes sont préparées et expédiées dans le délai indiqué sur le site au moment de la commande.
Le délai de préparation est distinct du délai d'acheminement du transporteur.
Une fois le colis remis au transporteur, le délai d'acheminement dépend de celui-ci et peut être affecté par des événements indépendants de la volonté de Sauvage by Moïa.
Un numéro de suivi peut être communiqué au Client lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi.
3. Livraison
Les commandes sont livrées selon le mode de livraison choisi par le Client parmi les options proposées sur le site.
Le Client doit vérifier l'adresse renseignée avant de finaliser sa commande.
L'adresse du siège social de Sauvage by Moïa, 16 allée des Érables, 44880 Sautron, est une adresse administrative et ne constitue pas une adresse de retrait ou de livraison pour les clients, sauf accord exprès et préalable de Sauvage by Moïa.
En cas d'absence ou d'impossibilité de livraison imputable au Client, notamment en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, les éventuels frais supplémentaires pourront être facturés au Client lorsque la réglementation le permet.
4. COLIS ET PRODUITS FRAGILES
Certains produits proposés par Sauvage by Moïa sont particulièrement fragiles.
Les carafes, articles en verre et autres produits fragiles font l'objet d'un emballage et d'un conditionnement adaptés avant leur expédition.
À réception, nous recommandons vivement au Client de vérifier l'état du colis et de son contenu.
Lorsque cela est possible, le Client est invité à ouvrir et vérifier son colis directement sur le lieu de prise en charge, notamment en point relais ou dans un bureau de poste.
Cette vérification permet de constater immédiatement l'état du produit et, en cas de dommage apparent, de le signaler au transporteur ou au point de prise en charge.
Cette recommandation ne prive toutefois pas le Client des garanties légales dont il bénéficie.
5. COLIS ENDOMMAGÉ OU PRODUIT CASSÉ
En cas de colis présentant des traces de choc, d'ouverture, d'écrasement ou de détérioration, le Client est invité à le signaler immédiatement au transporteur ou au point de prise en charge.
En cas de produit cassé ou endommagé, Sauvage by Moïa doit être informée dans les meilleurs délais et, dans la mesure du possible, dans les 48 heures suivant la réception du colis.
Afin de permettre l'examen de la réclamation, le Client devra, dans la mesure du possible, transmettre :
- une photographie du produit dans son ensemble ;
- des photographies détaillées du dommage ;
- une photographie du carton extérieur ;
- des photographies de l'emballage intérieur ;
- des photographies des protections ;
- une photographie de l'étiquette d'expédition ;
- le numéro de commande ;
- et, lorsque cela est possible, une vidéo permettant de constater le dommage.
Le Client doit conserver le produit endommagé ainsi que l'intégralité du colis, du carton, des emballages et des protections jusqu'à la résolution de la réclamation.
Il est demandé au Client de ne jeter, modifier, réparer ou détruire aucun de ces éléments avant d'avoir reçu les éventuelles instructions de Sauvage by Moïa.
Le délai indicatif de 48 heures a pour objectif de faciliter l'examen de la réclamation et les éventuelles démarches auprès du transporteur. Il ne prive pas le Client de ses droits légaux.
6. EXAMEN DES RÉCLAMATIONS
Toute réclamation relative à un colis ou à un produit endommagé fait l'objet d'un examen individuel.
Sauvage by Moïa pourra demander tout élément raisonnablement nécessaire permettant de déterminer les circonstances du dommage.
Une simple déclaration de casse ou de dommage ne vaut pas automatiquement acceptation d'un remboursement ou d'une indemnisation.
Lorsque la réclamation est justifiée au regard des garanties légales applicables, Sauvage by Moïa mettra en œuvre la solution prévue par la réglementation.
7. RESPONSABILITÉ DU TRANSPORTEUR
Sauvage by Moïa sélectionne son mode de transport avec soin et prépare les commandes de manière adaptée.
Lorsqu'un dommage survient pendant le transport, Sauvage by Moïa pourra effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Le Client s'engage à fournir les éléments nécessaires à l'examen du dossier, notamment les photographies du colis et de son contenu.
Cette procédure ne limite pas les droits légaux du Client à l'égard de Sauvage by Moïa.
8. RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard important de livraison, le Client peut contacter Sauvage by Moïa à :
Sauvage by Moïa pourra vérifier le suivi de l'expédition et contacter le transporteur lorsque cela est nécessaire.
Les droits du Client en cas de retard de livraison sont ceux prévus par la réglementation applicable.
9. CONTACT
Pour toute question relative à une livraison :
SAUVAGE BY MOÏA
📧 sauvagebymoia@gmail.com
📞 06 12 48 47 73
📍 16 allée des Érables, 44880 Sautron – France